Termeni și condiții

Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

1. Domeniul de aplicare

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate de consumatori pe esentaverde.ro. Orice derogare este valabilă numai în formă scrisă.

Societatea ESENTA VERDE S.R.L. este vânzătorul produselor și emitentul facturilor pentru serviciile/produsele vândute și trimise clienților.

2. Informații despre produse și prețuri

• Prețurile sunt exprimate în RON și nu includ costurile de livrare (afișate separat înainte de finalizarea comenzii).
• Fotografiile produselor au caracter informativ. Caracteristicile esențiale sunt descrise în fișa produsului.
• Ne rezervăm dreptul de a corecta erori de afișare (tipografice sau tehnice). În acest caz, clientul va putea confirma sau anula comanda fără costuri.

3. Încheierea contractului

Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă. Contractul se consideră încheiat când primiți confirmarea comenzii pe e-mail.

4. Modalități de plată

• Plată cu cardul online
• Transfer bancar (expedierea după confirmarea plății)
• Ramburs 

Factura se emite în format electronic.

4.1. Procesarea plăților – Netopia

Plățile online efectuate pe esentaverde.ro sunt procesate în siguranță prin intermediul furnizorului de servicii de plată Netopia Payments.

5. Livrare

Metode disponibile:

• Curier la adresă 

Veți primi tracking la expediere. Termenele sunt estimative.

Livrăm produse prin curier rapid în toată România, expedierea produselor făcându-se de regulă în 24-72 de ore lucrătoare.

Transportul este gratuit pentru comenzile a căror valoare totală depășește 200 lei, altfel costul de livrare se afișează înainte de finalizarea comenzii, în coșul de cumpărături.

6. Dreptul de retragere și politica de retur

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a motiva decizia.

• Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, ambalate cu grijă, de preferabil în ambalajele originale.
• Nu se acceptă colete trimise cu ramburs.
• Rambursarea banilor se face în max. 14 zile de la notificare, dar nu mai devreme decât recepția produsului. De regulă, banii sunt transferați în 48h după primirea coletului.
• Costul transportului de retur este suportat de client.

Excepții: produse personalizate, bunuri desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, produse perisabile.

6.1. Protecțiadatelor (GDPR)

Prelucrarea datelor se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Detalii complete în Politica de confidențialitate.

6.2. Soluționarea litigiilor

• Reclamațiile se trimit la esentaverde.ro
• În lipsa unei soluții amiabile, consumatorii se pot adresa ANPC.
• Litigiile se soluționează conform legii române.

6.3. Legea aplicabilă

Contractele se supun legislației române.